11月4日，丹東市自來水有限責(zé)任公司按市水務(wù)集團(tuán)相關(guān)工作部署，為優(yōu)化服務(wù)、提升維修人員專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，組織基層相關(guān)單位主管維修工作的負(fù)責(zé)人和維修崗位人員在公司工會(huì)俱樂部進(jìn)行“維修崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全生產(chǎn)主題培訓(xùn)”，共80余人參加。培訓(xùn)由人力資源部相關(guān)工作人員主持。
公司客服中心主任蓋志明同志圍繞“維修服務(wù)規(guī)范要求、維修區(qū)域界定、維修時(shí)限、流程及維修收取費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)”等內(nèi)容為在場(chǎng)人員進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)對(duì)維修工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)及投訴等服務(wù)問題，與大家進(jìn)行了交流。
沿江營業(yè)處維修班長(zhǎng)李琦等同志，結(jié)合工作實(shí)際，分別將維修工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)與參訓(xùn)人員進(jìn)行了交流和分享。
公司董事長(zhǎng)臧立華同志做總結(jié)發(fā)言，他強(qiáng)調(diào)，一是全體維修人員要重視維修培訓(xùn)，充分認(rèn)識(shí)本次培訓(xùn)的意義和目的，提高維修技術(shù)水平，集中精力，認(rèn)真完成培訓(xùn)的學(xué)習(xí)任務(wù)，確保培訓(xùn)取得實(shí)效；二是維修人員要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，將本次培訓(xùn)的內(nèi)容運(yùn)用到以后的工作實(shí)際，優(yōu)化服務(wù)，全力以赴做好維修工作；三是堅(jiān)決杜絕維修人員服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)不到位及不按標(biāo)準(zhǔn)收取維修費(fèi)用現(xiàn)象的發(fā)生，公司將加大對(duì)維修工作的監(jiān)督和獎(jiǎng)懲力度；四是希望在此次培訓(xùn)中，全體參訓(xùn)人員能夠有所收獲，結(jié)合維修骨干的工作經(jīng)驗(yàn)反思自身工作上的不足及需要改進(jìn)的地方。
最后，全體維修人員進(jìn)行了“職業(yè)能力培養(yǎng)”調(diào)研問卷答題，就調(diào)研問卷中的一些問題以單位為小組進(jìn)行討論。
公司開展維修主題服務(wù)培訓(xùn)，旨在增強(qiáng)職工維修技能，提升服務(wù)本領(lǐng)，讓維修人員學(xué)有所獲，學(xué)而能用。參加培訓(xùn)的人員紛紛表示，通過培訓(xùn)認(rèn)識(shí)到維修工作的重要性，也看到自身和維修骨干的差距，在今后的工作中要以此次培訓(xùn)的內(nèi)容為重點(diǎn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自身，做好供水維修服務(wù)工作，讓百姓滿意。□人力資源部
